(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“萬表網(wǎng)"機(jī)構(gòu)人員態(tài)度惡劣，拒絕退費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū) ）
4月14日，山東省的藺先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月4日在萬表網(wǎng)APP購買了一支萬國牌（鉑濤菲諾）手表。3月6日，商家未按約定發(fā)貨，并告知他無法發(fā)貨，建議他聯(lián)系萬表網(wǎng)官方客服辦理退款。藺先生隨后聯(lián)系客服申請退款，平臺(tái)顯示退款將在15個(gè)工作日內(nèi)完成。然而，截至4月14日，他仍未收到退款。
（注：圖為藺先生提供）
期間，藺先生曾向020-12345投訴，萬表網(wǎng)客服隨后致電承諾10天內(nèi)退款，但12天過去后，退款仍未到賬。12345最終回復(fù)稱無法解決此事。藺先生對此感到憤慨，質(zhì)疑該平臺(tái)是否缺乏有效監(jiān)管，并感嘆其后臺(tái)是否“如此厲害”，甚至懷疑公平正義是否還存在。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，相應(yīng)平臺(tái)暫未回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，萬表網(wǎng)食廣州市萬表科技股份有限公司，法定代表人為肖曉。萬表網(wǎng)自稱是一個(gè)專注于鐘表商品的B2C網(wǎng)站。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“萬表網(wǎng)”所屬廣州市萬表科技股份有限公司，目前風(fēng)險(xiǎn)評級為R3，現(xiàn)處于高風(fēng)險(xiǎn)評級。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“萬表網(wǎng)”排名第25位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、快手、天貓、閑魚、小紅書、抖店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、阿里巴巴、唯品會(huì)、蘇寧易購、微信視頻號(hào)、紅布林、微店、微拍堂、交易貓、途虎養(yǎng)車、有贊、拍機(jī)堂、愛回收、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機(jī)、二三良作、95分app、多多買菜、淘特、千牛、網(wǎng)易嚴(yán)選、一直保、蜂享家、盒馬、快團(tuán)團(tuán)、小糖通、蘑菇街、孩子王、樸樸超市、小芒、榮耀商城、微盟、美團(tuán)優(yōu)選、好分期、1號(hào)店、返利網(wǎng)、屈臣氏、花禮網(wǎng)、中國移動(dòng)移動(dòng)商城、nice、酒云網(wǎng)、愛庫存APP、95分球鞋交易平臺(tái)、WIS官方微信商城、好省、天貓泡泡瑪特旗艦店、網(wǎng)易、嗶哩狗、OPPO
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“萬表網(wǎng)”還疑似存在退款問題、發(fā)貨問題、霸王條款。
【案例一】“萬表網(wǎng)”被指涉嫌故意拖延退款，侵害消費(fèi)者權(quán)益
2月16日，廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年2月26日在萬表網(wǎng)電商平臺(tái)（店鋪名：宏盛名表）購買了一只二手歐米茄手表（型號(hào)220.13.41.21.01.001），價(jià)值18,800元。然而，商家在缺貨的情況下仍將該商品上架銷售。經(jīng)協(xié)商，商家提出提供另一只價(jià)值約24,000元的同款二手表作為替代，但梁先生要求退款。
萬表網(wǎng)在退款環(huán)節(jié)設(shè)置了15個(gè)工作日的退款時(shí)效，梁先生認(rèn)為此舉涉嫌故意拖延退款，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，他提出以下訴求：
立即全額退款：要求萬表網(wǎng)立即退還全部款項(xiàng)18,800元。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條，商家在缺貨情況下仍虛假上架商品已構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求無理由退貨退款。平臺(tái)所謂的“15個(gè)工作日退款時(shí)效”屬于單方霸王條款，涉嫌故意拖延。賠償資金占用損失：自2025年2月26日訂單成立至實(shí)際退款到賬期間，按LPR利率計(jì)算資金占用利息。公開道歉并整改：要求萬表網(wǎng)在官網(wǎng)公示整改措施，杜絕同類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
【案例二】用戶投訴稱“萬表網(wǎng)”涉嫌欺騙消費(fèi)者
2024年12月17日，四川省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月3日在萬表網(wǎng)購買了一只手表。由于平臺(tái)在商品缺貨的情況下未及時(shí)下架，導(dǎo)致訂單遲遲未發(fā)貨?？头畛踅忉尫Q該表為定制款式，需15-20天制作時(shí)間。然而，苦等二十多天后，平臺(tái)又告知該表無貨，并建議他選擇其他款式。李先生認(rèn)為該行為存在欺騙消費(fèi)者的嫌疑。
2024年11月27日，李先生申請退款，但截至投訴時(shí)已過去20天，平臺(tái)仍未退回款項(xiàng)。盡管他多次與客服溝通，問題仍未得到解決。李先生指出，平臺(tái)在明知缺貨的情況下未及時(shí)退款，存在故意拖延的嫌疑。他的訴求是要求平臺(tái)立即退還貨款。
【案例三】“萬表網(wǎng)”被指霸王條款，欺詐消費(fèi)者
2024年11月25日，甘肅省的萬女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月12日在某平臺(tái)購買了一枚浪琴腕表，商品頁面未標(biāo)注“預(yù)售”或注明具體發(fā)貨時(shí)間。然而，截至11月16日，平臺(tái)仍未發(fā)貨。她聯(lián)系客服后得知該表無現(xiàn)貨，需從瑞士采購，預(yù)計(jì)30個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。
11月25日，萬女士再次致電平臺(tái)客服，卻被告知發(fā)貨時(shí)間延長至60個(gè)工作日。由于等待時(shí)間過長，她決定申請退款?？头H回復(fù)“會(huì)詢問一下”，之后便再無音訊。三小時(shí)后，她再次聯(lián)系，卻收到系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)稱“已下班”。隨后，她嘗試撥打客服熱線，對方讓她聯(lián)系專屬客服，但專屬客服電話無人接聽。添加企業(yè)微信后，收到的仍是機(jī)器人回復(fù)，問題始終無人處理。
萬女士認(rèn)為平臺(tái)存在虛假宣傳、拖延發(fā)貨及退款難等問題，要求平臺(tái)立即退款并給出合理解釋。
【案例四】用戶投訴“萬表網(wǎng)”客服惡意拖延，拒不履行退款義務(wù)
2024年10月11日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的韓先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月8日在萬表網(wǎng)購買了一枚價(jià)值43,500元的卡地亞藍(lán)氣球手表。由于平臺(tái)發(fā)貨極其緩慢，他決定申請退款。然而，無論是微信客服還是萬表網(wǎng)官方客服，均以各種理由推脫，起初承諾9月10日退款，后續(xù)卻拒不承認(rèn)。
此后，客服的回應(yīng)變得敷衍，僅機(jī)械性回復(fù)“催了”“好”“嗯”，最后甚至不再回復(fù)。韓先生多次溝通，但微信客服和萬表網(wǎng)客服互相推諉，均表示“無法操作退款”“沒辦法處理”。韓先生認(rèn)為平臺(tái)存在惡意拖延、拒不履行退款義務(wù)的行為，要求萬表網(wǎng)立即退還全部款項(xiàng)，并給出合理解釋。
【案例五】用戶投訴“萬表網(wǎng)”欺騙消費(fèi)者，屬于典型詐騙
2024年7月17日，安徽省的牛先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月12日通過萬表網(wǎng)客服推薦購買了一款莫勒手表。付款前，他曾向客服表示擔(dān)心無法駕馭鋼帶表，客服承諾若收到后不滿意可七天無理由退貨。然而，當(dāng)他試戴后發(fā)現(xiàn)不合適并申請退貨時(shí)，商家以"表身薄膜已被撕掉"為由拒絕退貨。牛先生無奈選擇九折退款，但隨后發(fā)現(xiàn)表帶調(diào)整后表扣無法扣合，于是撤銷九折申請，改以質(zhì)量問題為由再次申請退貨。
商家收到退貨快遞后未簽收，僅通過后臺(tái)操作拒收，并電話告知牛先生"表扣問題系未調(diào)整妥當(dāng)"。牛先生提出改為九折退款，愿意承擔(dān)兩千多元損失，但商家聲稱"九折退款服務(wù)已于去年取消"，并關(guān)閉了APP上的相關(guān)選項(xiàng)。牛先生認(rèn)為此舉涉嫌欺騙消費(fèi)者，屬于典型詐騙行為。此外，他還指出，自己通過支付寶付款時(shí)，款項(xiàng)在未確認(rèn)收貨的情況下已被劃走，對此感到極為不滿。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
